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客户关系管理
发布时间:2019-04-29

客户关系管理的定义是:kok电竞(中国)有限公司官网为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调kok电竞(中国)有限公司官网与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

客户关系管理(CRM)有三层含义:

(1)体现为新态kok电竞(中国)有限公司官网管理的指导思想和理念

(2)是创新的kok电竞(中国)有限公司官网管理模式和运营机制

(3)是kok电竞(中国)有限公司官网管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

CRM是什么

最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为kok电竞(中国)有限公司官网提供全方位的管理视角;赋予kok电竞(中国)有限公司官网更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。kok电竞(中国)有限公司官网只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补kok电竞(中国)有限公司官网在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为kok电竞(中国)有限公司官网做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语,指有助于kok电竞(中国)有限公司官网有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,kok电竞(中国)有限公司官网建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对kok电竞(中国)有限公司官网业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在kok电竞(中国)有限公司官网内部实现信息和资源的共享,从而降低kok电竞(中国)有限公司官网运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到kok电竞(中国)有限公司官网利润最大化的目的。

 

 

五、CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善kok电竞(中国)有限公司官网与客户关系的新型管理机制。是一项kok电竞(中国)有限公司官网经营战略,kok电竞(中国)有限公司官网据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于kok电竞(中国)有限公司官网是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了kok电竞(中国)有限公司官网的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等。

六、客户关系管理(CRM):是kok电竞(中国)有限公司官网为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是kok电竞(中国)有限公司官网以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化kok电竞(中国)有限公司官网组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高kok电竞(中国)有限公司官网效率和利润水平的工作实践;也是kok电竞(中国)有限公司官网在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高kok电竞(中国)有限公司官网的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升kok电竞(中国)有限公司官网盈利能力。

它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。

在国内,当一个kok电竞(中国)有限公司官网开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现kok电竞(中国)有限公司官网的战略目标。

客户关系管理的工具一般简称为CRM软件,实施起来有一定的风险,超过半数的kok电竞(中国)有限公司官网在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。

从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的kok电竞(中国)有限公司官网日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正kok电竞(中国)有限公司官网的产品策略、市场策略。

从软件的技术层面来看,CRM软件分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型CRM面临的最大难题,如何说服一个成熟kok电竞(中国)有限公司官网将核心数据放置在kok电竞(中国)有限公司官网可控制范围之外,是托管型CRM能走多远的重点。

客户关系管理作用

1.提高市场营销效果

2.为生产研发提供决策支持

3.提供技术支持的重要手段

4.为财务金融策略提供决策支持

5.为适时调整内部管理提供依据

6.使kok电竞(中国)有限公司官网的资源得到合理利用

7.优化kok电竞(中国)有限公司官网业务流程

8.提高kok电竞(中国)有限公司官网的快速响应和应变能力

9.改善kok电竞(中国)有限公司官网服务,提高客户满意度

10.提高kok电竞(中国)有限公司官网的销售收入

11.推动了kok电竞(中国)有限公司官网文化的变革

12.与QQ集成,可以快速与客户沟通